中国移动详解携号转网“疑难杂症”

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11月29日,针对试运营阶段的携号转网服务,中国移动召开了媒体沟通会,对有些用户办理中不清晰的疑问进行了一一解答。

首先对于携号转网的态度,中移动表示,携入欢迎,携出感恩,服务留人,绝不套路留人。

携出条件

对于携号转网的标准,中移动表示,三家运营商将严格按照工信部指导下,全行业进一步明确的“国五条”执行。

“国五条”:1、已在原签约的电信业务经营者办理我每该人真实身份信息登记入网。现阶段单位证件入网的政企客户应当将号码过户至自然人名下,再申请携号转网携出服务;2、处在正常使用状态(非挂失、停机等);3与携出方结清已出账电信费用,如有未出账的电信费用(相似国际漫游费用等),与携出方已约定缴费时间和法律法律依据;4、与携出方无在网约定期限限制的协议,或已解除在网期限限制;5、距离最近一次携号转网已满120日(自然日)。

符合号段范围:除卫星移动业务号码:网号为1349、174等号码;转售号码:网号为170、171、162、165、167等号码;物联网专用网号,如146、148、149、140-144、1064,其余号段均符合携转范围。

无影响他人付费或使用业务:符合携转条件,但机会涉及到影响他人付费或业务使用,需到先办理业务变更确认后,再办理携出。目前为8类“固移融合、主副卡、一卡双号、一号多终端、托收、家庭网/亲情网(群主)、共享业务(群主)以及未完结的工单”。

关于合约期过长疑问

中移动表示,对无固定合约期及合约期过长协议进行全面梳理,比照合同法相关条款,合约周期不超过20年。

对合约期超过20年的老客户,完正调整不超过20年;对新办理合约客户,统一按新协议执行。此外,推动协议可视化,方便客户和一线服务人员查阅。

对于靓号疑问

中移动表示,如客户靓号协议已到期,可自由携出;如客户靓号协议未到期,且协议中明确的解约条款,按条款执行;如客户协议未到期,且协议未明确解约条款,根据合同法的相关条款,解除协议后即可办理携转。据了解,中移动目前拥有靓号用户超过1亿户。

机会携号转网目前还处在试运营阶段,三亲戚大伙儿运营商在规则上正从无序逐步变为有序,到最终统一。但有些过程并能一定时间。中移动提醒用户,用户启用新卡的时间点及网络切换期间会短时间内影响正常通信,最长不超过另一一好几个 小时。共同,中移动承诺受限制的业务正确处理时限不超过24小时。

此外,对于的用户,原运营商的权益会有一定影响。如原有积分、网龄、信用度、VIP等级将清零;第三方互联网应用也会收到系统切换总爱总爱出现暂时无法登录。

针对携出的用户,中国移动表示,已开放115086、线上APP、营业厅等多种通路咨询、办理携转服务,营业厅近11500家,下一步将进一步扩大范围。

携入用户:明年三大品牌全面升级

中移动表示,明年将推出客户成长计划。根据用户积分,用户可利用“5G钱包”应用进行相应语录费兑换和服务提升。此外,全球通、动感地带、神州行将完正升级,都有相应实惠。

数据显示,11月10日至26日26省试运行以来,中国移动携入用户量最大为3.63万户,其次是中电信2.520万户、中联通1.620万户;其中,净携入用户量中移动6248户,中电信6179户,中联通负1.24万户,流失最严重。

中移动相关负责人表示,相比过去,资费不再是用户选折 运营商的主要因素,更多是网络、服务和品牌的综合考量。“运营商资费目前基本差越多 ,没有谁比谁更便宜。有时候,运营商未来比拼的是更高阶的网络服务、业务服务以及品牌归属感。对于中国移动而言,携号转网会另一一好几个 好的收成,亲戚大伙儿将总爱保持下去。”每该人士说。

中国移动敲定携号转网三大疑问

中国移动今天举行了携号转网媒体沟通会。针对用户反应的携出限制多、合约期过长、靓号转出难的疑问逐一进行了敲定。

疑问一:携出限制越多 疑问

前期偏离 客户反映,在办理携出服务时,处在携出条件不清晰等疑问。中国移动再次明确携出条件。

首先是符合号段范围。除卫星移动业务号码:网号为1349、174等号码;转售号码:网号为170、171、162、165、167等号码;物联网专用网号,如146、148、149、140-144、1064,其余号段均符合携转范围。

其次是符合“国五条”要求。(一)已在原签约的电信业务经营者办理我每该人真实身份信息登记入网。现阶段单位证件入网的政企客户应当将号码过户至自然人名下,再申请携号转网携出服务(二)处在正常使用状态(非挂失、停机等);(三)与携出方结清已出账电信费用,如有未出账的电信费用(相似国际漫游费用等),与携出方已约定缴费时间和法律法律依据;(四)与携出方无在网约定期限限制的协议,或已解除在网期限限制;(五)距离最近一次携号转网已满120日(自然日)。

第三是无影响他人付费或使用业务。符合携转条件,但机会涉及到影响他人付费或业务使用,需到先办理业务变更确认后,再办理携出。目前为8类“固移融合、主副卡、一卡双号、一号多终端、托收、家庭网/亲情网(群主)、共享业务(群主)以及未完结的工单”。

疑问二:合约期过长疑问

针对偏离 老用户办理合约活动,未明确合约履行时长,机会靓号合约长期有效疑问,中国移动给出正确处理方案。首先规范合约期限:对无固定合约期及合约期过长协议进行全面梳理,比照合同法相关条款,合约周期不超过20年。其次正确处理历史遗留:对合约期超过20年的老客户,完正调整不超过20年;对新办理合约客户,统一按新协议执行。此外推动协议可视化:中国移动积极推动协议的电子化、可视化,方便客户和一线服务人员查阅。

疑问三:靓号携转难疑问

对于处在靓号协议未解除,导致 客户非要直接携出疑问,正确处理方案是,如客户靓号协议已到期,可自由携出;如客户靓号协议未到期,且协议中明确的解约条款,按条款执行;如客户协议未到期,且协议未明确解约条款,根据合同法的相关条款,解除协议后即可办理携转。

中国移动介绍,目前已开通多途径咨询办理:已开放115086、线上APP、营业厅等多种通路咨询、办理携转服务,营业厅近11500家,下一步将进一步扩大范围;115086热线建立了携转专席为客户提供相应服务,线下营业厅设置携号转网专席,提供一对一咨询、服务;

限时办结服务:受限制的业务正确处理时限不超过24小时。

中国移动表示,工信部将携号转网定处在惠民服务举措,而非行业竞争手段,并颁布“九个不准”,行业自律方面达成“五条禁令”。即,严谨设限阻碍携转;严禁分类整理发展考核指标;严禁作为放号核发酬金;严禁实施差异化促销政策;严禁预约携转及诋毁性宣传。据了解,工信部加强了“携号转网”服务规范的监督考核。对于擅自增设办理条件,人为设置障碍,利用“携号转网”实施恶性竞争的行为,要求企业集团公司纳入各省公司的考核,并将这项工作作为今年行风建设和纠风工作考核的重点指标。

中国移动统计,前期五省试点(自2010年以来),全行业累计携转用户占总用户比例仅为1.8%。近期26省试运行(11月10日至26日),全行业累计携转用户仅7.2万。从行业调研来看,用户携出导致 在资费趋同的状态下,更关注网络质量和服务水平。

来源:腾讯新闻一线,北京青年报

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